Podemos discutir cómo debería ser la publicidad en la sociedad actual. Seguramente habría distintas opiniones. Donde no debería haber opinión es en el marketing para clínicas estéticas. Siempre, sin excepción, debe ser riguroso. Hay una razón de peso para ello.
Todas las campañas publicitarias relacionadas con el sector médico deben cumplir con la legislación vigente.
Regla de oro:
Sé riguroso con el marketing de tu clínica de estética. Ni inventes ni experimentes. Dentro el sector médico, la publicidad no admite errores.
Tras el cumplimiento de las normas, queda lo más importante:
- Trazar una estrategia de marketing eficiente.
- Atraer al público interesado en los servicios que ofreces.
- Ofrecer una experiencia superior.
¿Cómo se consigue todo esto? Con el marketing digital para clínicas estéticas. A continuación, veremos las estrategias más interesantes.
Descubrirás:
- La mejor estrategia para conseguir pacientes a corto plazo sin incumplir el Código de Deontología Médica. (estrategia 3).
- La clave que necesitas para tener la agenda siempre llena y olvidarte de captar nuevos pacientes (estrategia 5).
- Un truco para conseguir llenar tu agenda con un coste de implementación reducido (estrategia 7).
¿Qué deberías tener en cuenta en la publicidad médica?
Insisto: pocas agencias de marketing para clínicas de estética lo tienen presente y es vital. Se trata de cumplir con las directrices del Código de Deontología Médica.
En concreto, todas las campañas publicitarias deben respetar el apartado XXV relativo a la publicidad médica donde se indica que:
- La publicidad médica debe ser objetiva, prudente y veraz, de modo que no genere falsas esperanzas.
- Se debe evitar la publicidad subliminal que intente manipular a las personas.
- Se impide la publicidad que pueda explotar el miedo, la urgencia o la vulnerabilidad de los pacientes.
También existen límites para el uso de testimonios y de personas con influencia pública (famosos o celebrities). Con esto en mente, anota las siguientes técnicas publicitarias.
Estrategias de marketing para clínicas de estética que desean atraer nuevos pacientes
1. Cuida tu reputación online
Imagina que en el último trimestre has atendido a 100 pacientes. De ellos, 99 se han ido encantados y uno, por lo que sea, no ha quedado satisfecho. Si no haces una gestión activa de tu reputación online pasarán tres cosas:
- Los 99 clientes satisfechos no dejarán comentarios positivos.
- El cliente insatisfecho publicará su experiencia.
- Tu negocio se resentirá.
No se trata de engañar a nadie. La gestión de la reputación online que hacemos las agencias de marketing para clínicas de estética va encaminada a salvaguardar la imagen de los negocios.
¿Por qué? Siguiendo con el ejemplo anterior. La imagen pública que puedes transmitir si permites que las opiniones negativas se acumulen es la de un negocio nefasto. Sin embargo, únicamente el 1% de los pacientes ha quedado insatisfecho, algo que por pura estadística podría ser normal.
¿Cómo deberías trabajar la reputación online de tu clínica?
Por un lado, fomenta las reseñas honestas de los 99 pacientes que han salido de la clínica con una sonrisa; por el otro, afronta el problema de los clientes insatisfechos de forma proactiva, intentando ofrecerles soluciones (si fuera posible) o respondiendo públicamente a los comentarios (con empatía y mano diestra).
Con lo anterior, conseguirás reforzar la imagen del negocio al lograr más opiniones reales positivas y al gestionar las opiniones negativas de forma proactiva.
2. Trabaja el marketing local
Muchas clínicas de estética se enfocan en atraer clientes lejanos (principalmente por el canal online), olvidando por completo los que podrían captar en su entorno más cercano.
Error.
El marketing local es clave para atraer clientes. Puedes y debes convertirte en un referente en tu zona. ¿Cómo se consigue esto? Tienes tres buenas herramientas:
- Optimizar tu perfil de empresa en Google: Si has hecho las cosas moderadamente bien, habrás registrado tu clínica en Google para empresas (antiguo Google My Business). Este es el primer paso, el segundo consiste en optimizar el perfil para tener el mayor impacto posible. La optimización se logra mejorando la descripción, las imágenes o ajustando los servicios, entre otros.
- Trabaja el SEO local: La técnica anterior forma parte de un apartado más extenso que conocemos como “SEO local”. Se trata de realizar una serie de optimizaciones para que tu clínica aparezca la primera cuando alguien busque “clínicas de estética” en tu zona. Además, deberías optimizar tu página web para que eso ocurra. Lo conseguirás mejorando los textos, la velocidad de carga y la experiencia de usuario dentro de tu página web.
- Aprovecha el poder de la publicidad local: En ocasiones, los profesionales del marketing tienden a subestimar la publicidad tradicional como los folletos o la cartelería. Este tipo de publicidad, aplicada en los lugares adecuados, puede tener un buen potencial de conversión con un coste ridículo. Úsala en los lugares que frecuente tu cliente ideal.
Con estas sencillas estrategias, podrás posicionarte como la clínica de referencia en tu radio de acción.
3. Usa la publicidad online con inteligencia
La publicidad online puede funcionar de dos formas:
- Como un bisturí: llegando con precisión a dónde deseas.
- Como un arma de destrucción masiva: arrasando con todo.
La última opción consiste en poner anuncios en las principales plataformas (Google Ads, Facebook Ads o Microsoft Ads), en establecer un presupuesto y en dejar las campañas correr. ¿Por qué es un arma de destrucción masiva? Porque el presupuesto no llegará a tu público objetivo. Gastarás mucho dinero sin obtener los resultados esperados.
Usa el bisturí. Esta opción consiste en crear la campaña, segmentarla para llegar exactamente al público que te interesa, optimizarla y mejorarla día a día. Así conseguirás clientes y retorno de la inversión.
¿Fácil? Nadie dijo que lo fuera, pero es la única forma de conseguir que los anuncios online funcionen.
Sé inteligente. La publicidad online es una herramienta excelente, pero hay que usarla con precisión.
4. Aplica esta técnica para que tus pacientes vuelvan
¿Sabes cuál es el gran error que cometen las clínicas de estética?
Depender en exceso de la captación de nuevos pacientes. Esto es fácil de comprender y lo veremos con un ejemplo. Imagina que tienes una piscina vacía, una manguera y un tapón en el fondo. Tu idea, claro está, es bañarte en ella. Puedes hacer dos cosas:
- Poner el tapón, abrir la manguera y disfrutar.
- Olvidar el tapón y perder el tiempo mirando la piscina.
La segunda opción es lo que sucede cuando pones el foco en atraer nuevos pacientes sin cuidar lo que entra por la puerta de tu clínica.
Atraer (abrir la manguera) está muy bien y es necesario, pero no sirve de nada si no logras retener (poner el tapón). Lo importante viene ahora:
¿Cómo hacer que tus clientes vuelvan una y otra vez?
Primero, recordemos los principios del Código de Deontología Médica. Hay que ser riguroso y transparente con las técnicas publicitarias. ¿Cómo fidelizar sin incumplir el código?
El poder está en la empatía y en la transparencia. Comprende a tus pacientes de forma auténtica. Si lo haces, podrás ofrecerles tratamientos adicionales que sirvan para conseguir lo que desean lograr.
Supongamos que tienes una nueva paciente que quiere mejorar la apariencia de su rostro. Estudias su caso y decides aplicar láser fraccionado para corregir imperfecciones y borrar manchas solares.
Esto es lo que haría la mayoría de clínicas de estética: tratar y olvidar.
¿Cómo podrías fidelizar a esta paciente? Empatizando con ella y proponiéndole un tratamiento a largo plazo que incluya otras vías de acción no invasivas. Podrías combinar el plan con llamadas programadas para interesarte por su evolución, de esta forma comprenderás mejor a la paciente, generarás confianza y podrás adaptar el tratamiento.
Obviamente, habrá pacientes que únicamente necesiten un tratamiento. En estos casos la mejor forma de fidelizarlos es ofrecerles un servicio por encima de sus expectativas. No te conformes con un 9,5 sobre 10, ve directo a por el 10. Así, cuando esa persona vuelva a necesitar los servicios de una clínica de estética volverá a tu negocio sin dudarlo ni un segundo.
Fideliza a tus pacientes, el marketing para cirugía plástica y el resto de tratamientos estéticos se sustenta en este pilar.
5. Responde: ¿en qué destaca tu clínica de estética?
Muchas clínicas de estética cometen el error de ser genéricas a ojos de los usuarios. Por esa razón, pasan completamente desapercibidas. Responde a esta pregunta:
¿Cuál es tu valor diferencial?
Algunas de las posibles respuestas:
- Una tecnología que nadie más tiene en tu ciudad.
- Una técnica médica innovadora.
- Un equipo de profesionales altamente especializado.
Puede ser eso o tu propia experiencia.
En cualquier caso, lo importante es conocer qué te diferencia porque ese debe ser el núcleo de la estrategia de marketing y comunicación.
Cuanto más te centres en lo que te diferencia, mejores resultados obtendrás. Nadie busca una “clínica de estética que haga muchas cosas”, sino “la mejor clínica de estética para rinoplastia” o para cualquier otro servicio concreto.
Vivimos en una sociedad que buscas las mejores alternativas a problemas concretos. Y hay miles de clínicas que pueden presumir de ser muy buenas (o las mejores), pero que se equivocan en la comunicación.
El marketing de medicina estética consiste en esto: descubre tu diferenciador y házselo llegar a tu potencial cliente sin interferencias.
6. Pónselo fácil dentro de la web
Tienes una página web, ¿verdad? Si no la tienes, deberías tenerla.
Pero no llega con tenerla, hay que optimizarla al máximo para que el usuario tenga una experiencia soberbia, similar a cuando entra por la puerta de tu clínica. Estas son las razones por las que deberías tener una excelente página web:
- Para comunicar tu valor diferencial.
- Para conseguir nuevos pacientes.
- Para que cualquiera pueda pedir cita.
El último punto es definitivo. ¿Sabes cuántas personas prefieren pedir cita online que presencialmente o por teléfono? Más de un 35%. Y este porcentaje crecerá notablemente porque los usuarios detestan perder tiempo.
Por tanto, un consejo simple y “fácil de cumplir” es el siguiente:
Pónselo fácil.
El usuario debe comprender tus servicios y entender el valor diferencial en un simple vistazo. Además, si quieres conseguir nuevos pacientes, permíteles que reserven cita online y rápido.
Algunas clínicas evitan esto porque piensan que sus pacientes prefieren el trato humano y directo. Es un error. Hay clientes que sí, que prefieren reservar o preguntar dentro de la clínica, pero también los hay que se mueven únicamente por el canal online.
Optimizar la web es un requisito indispensable en cualquier estrategia de marketing estético que se precie.
7. Crea alianzas con empresas complementarias
En el sector de la medicina estética es relativamente frecuente aliarse con marcas de cosmética para ofrecer una mejor experiencia al paciente y a la vez mejorar la rentabilidad del negocio.
Si quieres desarrollar estrategias de marketing efectivas, debes ir un paso más allá. La creatividad es la clave. Busca alianzas con otras empresas que puedan hacer crecer tu negocio.
¿Cómo se consigue esto?
Piensa dónde está tu cliente potencial y ve allí. Por ejemplo, un buen lugar podría ser un gimnasio o un spa. Esos lugares los frecuentan personas interesadas en mantener un estilo de vida saludable.
El problema es que “hay gimnasios y gimnasios”. Tu público objetivo probablemente no estará en el conocido gimnasio con una tarifa de 19,99€ al mes, sino en el exclusivo centro deportivo que acaban de abrir en la mejor zona de la ciudad.
¿Notas la diferencia?
Debes enfocar la colaboración exactamente donde esté tu público objetivo. Después, piensa una estrategia para convencer al otro negocio de crear una alianza estratégica conjunta que os beneficie a ambos.
Creatividad + Marketing + Estrategia.
Si combinas esos tres elementos tendrás el combo perfecto para conseguir pacientes de forma honesta, directa y transparente.
¿Cómo implementar estas estrategias de marketing para clínicas de estética?
Tienes dos caminos, uno largo y otro corto.
Camino largo: Contratar a un equipo de profesionales del marketing y confiar en que implementen estrategias como las anteriores para que tu negocio consiga pacientes sin incumplir las normas.
Camino corto: Delegar el marketing digital en una agencia especializada que asegure el cumplimiento del Código de Deontología Médica.
¿Qué camino elegir?
El largo implica sobredimensionar tu plantilla, añadir complejidad y no siempre ofrece los mejores resultados.
El corto es la mejor opción si buscas resultados con mínimas complicaciones. Como agencia especializada en marketing para clínicas de medicina estética somos parte interesada en todo esto, pero es así.
Si te interesa tomar el camino corto, pincha aquí:
Reactiva online.
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