Marketing para veterinarios: 15 claves para atraer clientes

Para muchos veterinarios es frustrante haber estudiado una exigente carrera, ser buenos en lo suyo y que los dueños de mascotas no entren por la puerta.

La irrupción de nuevas clínicas veterinarias y la ausencia de una estrategia de marketing suelen estar detrás del problema.

¿Cuál es la solución?

Aplicar la publicidad veterinaria. A continuación, te explicaré cuáles son y cómo implementar las mejores técnicas de marketing para clínicas veterinarias.

Esto puede ser difícil de asumir para algunos propietarios que lo ven como un gasto innecesario o como una técnica “poco ética”. La realidad: si quieres sobrevivir en el exigente mercado de las mascotas tendrás que hacer publicidad. No es malo ni es poco ético, si la aplicas como te explicaré en este artículo tu cliente lo agradecerá.

Te ayudaré a detectar errores que suelen cometer las clínicas veterinarias, a solucionarlos y a implementar estrategias para atraer nuevos clientes.

¿Qué estrategias de publicidad veterinaria funcionan mejor?

Dentro del marketing veterinario encontramos dos tipos de estrategias:

• Convencionales: estas las podrás aplicar dentro del propio establecimiento o en su entorno cercano.
• Digitales: tendrás que implementarlas en los distintos canales online, como la página web, la ficha de Google o las redes sociales.

Si quieres conseguir más clientes y vives en una zona con alta competencia, tendrás que trabajar ambas estrategias. Aquí tienes 15 claves tanto online como offline para llegar a más propietarios de mascotas.

1. Empieza por tu marca

¿Qué es lo primero que ve tu cliente?

Lo primero es lo que en el argot del marketing conocemos como “branding”. Consiste en todo aquello que comunicas mediante el exterior del local, los colores corporativos o el logotipo.

El dueño de la mascota no dirá: “me gusta este logotipo, voy a entrar en esta clínica veterinaria”. Nadie hace eso conscientemente, pero todos lo hacemos inconscientemente, de ahí su importancia.

Tu cliente potencial percibirá detalles que igual ni imaginas. Podría percibir si eres un “dejado” que no cuida los detalles o un perfeccionista capaz de mimar a su mascota.

Y todo eso lo percibirá por un logotipo, por el diseño del local o por los colores. De ahí que el primer elemento crítico de la publicidad veterinaria sea el branding.

Revísalo. Pídele a una agencia publicitaria o a un diseñador gráfico que compruebe la coherencia del mensaje que deseas transmitir a tus clientes.

2. Mejora el diseño de tu página web

Si quieres sacar el máximo partido al marketing veterinario, necesitarás una página web que consiga:

1. Atraer nuevos usuarios.
2. Convertirlos en clientes.
3. Fidelizar a los que ya visitan tu clínica o consulta veterinaria.

Atraer, convertir y fidelizar. ¿Cómo lograrlo? Mejorando tu página web (porque entiendo que ya tendrás una).

Debido a la creciente competencia, no es suficiente con tener un espacio donde anuncies tus servicios. Ahora debes llamar la atención, convertir al curioso en cliente y hacer que vuelva a tus instalaciones.

Todo eso se consigue con técnicas de marketing para clínicas veterinarias centradas en tu página web.

3. Optimiza el perfil de empresa en Google

Una cosa es la página web de tu negocio y otra muy distinta el perfil de empresa que deberías tener en Google.

El perfil de Google aparece cuando un posible cliente de tu ciudad teclea “veterinarios cerca”, “clínicas veterinarias cerca de mí” o simplemente “veterinarios”. Ahí suele aparecer un mapa con muchos puntos y los nombres de la competencia.

Este apartado forma parte del marketing para veterinarios y también debe optimizarse. Cuanto mejor lo hagas, más arriba aparecerás en esas búsquedas y más fácil será que se fijen en ti. Estos son los apartados que deberías optimizar:

• Descripción.
• Imagen.
• Servicios.
• Reseñas.
• Contacto.

Mejora cada uno de esos apartados para que Google te sitúe lo más alto y el usuario perciba que debe acudir a tu negocio para solucionar su problema.

¿Cómo se consigue eso? Es una tarea que las agencias de marketing para veterinarios hacemos a diario. Consiste en añadir una descripción persuasiva que lleve al usuario hacia tu clínica y que esté optimizada para que Google mejore tu posicionamiento. Usa las palabras para convencer.

Las reseñas merecen dedicación exclusiva porque tienen la capacidad de impulsar el posicionamiento de tu negocio (de esto te hablaré más adelante). También debes añadir imágenes de alta calidad, especificar los servicios que ofreces y permitir que el usuario contacte contigo pulsando un botón.

4. Invierte en SEO local para veterinarios

En el marketing digital para clínicas veterinarias el SEO es el rey. Dentro de esta rama de la publicidad se encuentra el SEO local, una técnica fundamental para los negocios físicos que trabajan cara a cara con los clientes.

¿Y qué es eso del SEO local? Consiste en posicionar el negocio donde más te interesa: en tu ciudad.

Piénsalo. ¿De qué serviría posicionarte el número 1 para búsquedas como “razas de perros” o “comportamiento de los gatos”? Podrías presumir de ello en las redes sociales, pero eso no pagaría las facturas.

Si quieres captar clientes, tu página web debería aparecer en los primeros puestos para búsquedas como “veterinarios en CIUDAD” o simplemente “veterinario” cuando alguien realice la búsqueda desde una ubicación cercana a tu clínica. A ti lo que te interesa es que la persona que necesita un veterinario pueda encontrarte rápido.

El SEO local sirve para eso. Las optimizaciones se realizan dentro y fuera de la web.

• Dentro de la web: haciendo que cargue rápido, convenciendo a los usuarios en pocos segundos y transmitiendo la confianza que necesitan para acercarse a tu clínica veterinaria.
• Fuera de la web: enviando señales positivas a Google para que mejore el posicionamiento SEO de la clínica veterinaria. Esto se puede lograr haciendo que otras páginas webs enlacen a la tuya o invitando a los clientes a visitar tu web.

Aquí puedes ver una forma de trabajar el SEO local, a través de la optimización del perfil de empresa en Google. Estos son los resultados en Google Maps para la palabra clave “veterinario Santander”.

5. Ofrece servicios online

Sí, ya sé que tu clínica veterinaria se sustenta en la atención a mascotas, pero la competencia aprieta. Brindar un buen servicio presencial no es suficiente para garantizar la supervivencia del negocio.

¿Qué otras estrategias de marketing veterinario puedes aplicar? Una de mis favoritas es reforzar el apartado online. Me gusta porque pocos veterinarios la están aplicando y las opciones son múltiples. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Implementa un sistema para que los usuarios puedan reservar cita sin llamadas y sin molestas esperas.
• Ofrece consultas virtuales para resolver dudas rápidas o consultas no urgentes.
• Diseña programas específicos online para mejorar la salud de las mascotas: dietas, salud dental, prevención de enfermedades, etc.

La ventaja de implementar servicios online de este tipo es que te diferencia de la competencia y envía señales positivas a Google. A la larga, mejorará el posicionamiento SEO de tu clínica veterinaria.

6. Aprende técnicas de marketing

Puedes delegar el apartado de marketing de tu empresa. Sin embargo, eso no impide que conozcas las principales técnicas de marketing.

¿Por qué es buena idea aprender conceptos y técnicas concretas? Porque una agencia especializada en marketing veterinario te puede ayudar a conseguir clientes, a posicionar tu web y a aumentar la fidelidad, pero tú (o tu equipo) podrías aplicar “técnicas de guerrilla” que multipliquen el efecto.

Por ejemplo, podrías replicar las técnicas que usan los grandes supermercados para vender sus mejores productos. O lo que hacen para que la gente compre más de lo que tenía pensado en un inicio.

Todo suma. Ese aprendizaje ayudará al éxito de tu negocio.

7. Promociona tus mejores servicios

¿Sabes cuál es el gran error que cometen los veterinarios?

Dan por hecho cosas. Piensan que sus clientes (las mascotas no, los dueños) conocen todo lo que ofreces. Y, probablemente, no lo sepan.

Imagina que haces limpiezas dentales y que es uno de tus servicios más rentables. ¿Crees que el dueño que acude a tu local para una vacunación conoce ese servicio? Probablemente no. Díselo. O, mejor aún, pónselo más fácil, haz que lo vea nada más entrar por la puerta.

Y lo mismo deberías hacer con otros servicios en los que destaques: análisis de sangre, esterilización, asesoramiento sobre dietas, revisiones preventivas, diagnóstico prematuro de cáncer, etc.

Hay cientos de servicios que el cliente no sabe que ofreces y que, quizá, podrían dar un impulso a tu negocio.

Sé creativo. Todo esto forma parte del marketing veterinario.

8. Gestiona las reseñas online

Este punto es decisivo a la hora de impulsar la publicidad veterinaria al siguiente nivel. La razón es muy simple: tus potenciales clientes necesitan confianza antes de acudir a tu clínica. Esa confianza se crea a través de testimonios reales.

En esta parte del marketing veterinario encontramos dos tareas:

1. Fomentar la publicación de reseñas.
2. Gestionar las reseñas publicadas.

Son cosas diferentes. Por un lado, debes motivar a tus clientes para que dejen reseñas en los diferentes canales. Esto enviará señales positivas a Google y mejorará tu posicionamiento. Para fomentar esas reseñas puedes usar técnicas creativas, como ofrecer un obsequio a todos los que dejen su opinión honesta en tu perfil de Google.

Por otro lado, tendrás que monitorizar los comentarios que se vierten en la red sobre tu negocio. Esto es necesario para evitar lo que se conoce como “crisis de reputación”.

Imagina que alguien deja un comentario dañino en redes sociales y se desata una tormenta contra tu negocio. Parece poco probable, pero pasa más de lo que imaginas. Y no hace falta ir a ese extremo, un comentario de un cliente descontento en la ficha de Google debería ser respondido con empatía y de forma proactiva.

9. Posiciónate como un referente

Esta estrategia publicitaria para veterinarios consiste en decir “soy el mejor veterinario de la ciudad”, pero sin decirlo.

¿Y cómo se hace esto? Demostrándolo:

• Ofreciendo charlas gratuitas en la zona.
• Dando entrevistas en los medios de comunicación.
• Acudiendo a podcast.

Se trata de posicionarte como una referencia en tu especialidad o en tu zona. Pero repito, la clave está en demostrarlo, no en decirlo.

Te pongo u ejemplo, ¿cuál de estas opciones crees que funcionará mejor?

1. Poner este mensaje muy grande en tu web: “somos la mejor clínica veterinaria de Barcelona”.
2. Añadir en tu web vídeos de los programas de TVE, Cuatro y TV3 donde has participado como colaborador.

La primera opción genera desconfianza porque la promesa es exagerada. La segunda opción no lo dice, lo demuestra, esta técnica aporta credibilidad, reputación y confianza.

Tienes que demostrarlo. Debes conseguir que el cliente piense que, efectivamente, eres la mejor clínica veterinaria de Barcelona y eso sólo se logra con pruebas.

10. Fideliza a tus clientes

Al inicio te prometí una estrategia para que el negocio pase de padres a hijos. En un entorno tan competitivo como el actual, parece imposible.

La clave no es conseguir más y más clientes, sino fidelizar a los actuales.

Imagina que quieres llenar una bañera con agua. ¿Qué harías? Abrir el grifo y poner el tapón, ¿verdad? En los negocios es lo mismo, pero a muchos se les olvida lo del tapón. Las clínicas veterinarias suelen esforzarse en añadir más y más agua sin darse cuenta que están perdiendo un montón de clientes por no poner el tapón.

Ponlo. Obsesiónate con fidelizar a tus clientes actuales. Si consigues eso habrás hecho el 80% del trabajo y sólo te quedará captar más clientes aplicando alguna de las técnicas de marketing veterinario de este artículo.

La fidelización se consigue ofreciendo incentivos a los clientes actuales. Puedes conseguirlo con descuentos o dándoles un detalle después de cada visita.

Recuerda: primero tapona y después añade el agua.

11. Resuelve dudas en tu web

Tus clientes tienen dudas. Eso puede hacer que pierdas mucho tiempo o que ganes muchos clientes. ¿Qué camino prefieres?

El de perder el tiempo consiste en repetir las mismas dudas al mismo tipo de cliente. Dudas como:

• ¿Con qué frecuencia debo llevar a mi mascota al veterinario?
• ¿Qué vacunas necesita y cuándo debo venir a ponérselas?
• ¿Es necesario desparasitar a mi mascota aunque no salga de casa?
• ¿Qué hago si tiene pulgas o garrapatas?
• ¿Cuándo es el momento adecuado para esterilizar o castrar?

Resolverás dudas así a diario, ¿verdad?

Aprovecha todas esas preguntas, y tus conocimientos, para alimentar la página web. De esta forma conseguirás educar a tus clientes, ahorrar tiempo y mejorar el posicionamiento web de tu clínica veterinaria.

Aporta valor y lleva a los clientes hacia tu web para que resuelvan las dudas. Es un “win to win” en toda regla.

12. Usa las redes sociales para captar y fidelizar

¿Sabes cuál es la técnica de publicidad veterinaria más usada?

Estar donde están tus clientes potenciales. Los propietarios de mascotas están en todos los canales y también frecuentan las redes sociales. Por eso, una de las estrategias más efectivas es trabajar las redes correctamente.

Tómatelas en serio.

Crea contenido específico para cada red social. Cada plataforma tiene sus peculiaridades. Evita promocionar tus servicios de forma permanente. Si quieres crecer, ofrece contenido que aporte valorar a tus potenciales clientes y dáselo en el formato que espera: vídeos, shorts, texto…

Si te dan pereza las redes sociales, delega esta tarea. Trabajar incorrectamente las redes puede causar un efecto contrario al deseado.

13. Aprovecha el poder de los anuncios

¿Qué hacemos con los típicos anuncios publicitarios para clínicas veterinarias?

Se pueden hacer, pero hay que hacerlos bien.

• Bien: segmentar a tu audiencia y poner anuncios cerca de ellos.
• No tan bien: poner anuncios en cualquier lugar.

La publicidad es publicidad. Está bien que te vean, pero el efecto será superior si pegas un anuncio en un refugio de animales o si creas una campaña de anuncios segmentada en Facebook.

Sé inteligente. Usa los anuncios donde de verdad tienen poder: lo más cerca posible de tus clientes.

En este ejemplo puedes hacerte a la idea de lo que puede suponer la publicidad online para clínicas veterinarias. Básicamente multiplicas tu visibilidad y las oportunidades de crecer tu negocio. En el pantallazo puedes ver en primera posición en Google un anuncio patrocinado que activa la palabra clave “clínica veterinaria Madrid”.

14. Envía recordatorios automáticos

Cuando un cliente entra por la puerta, es probable que necesite tus servicios a largo plazo.

Si empieza por la colocación de un chip a la mascota, ¿qué vendrá después? ¿Una vacuna pasados tres meses?

Pónselo fácil. Automatiza el envío de mensajes por SMS, email o vía WhatsApp. Si envías recordatorios periódicos de tus servicios la probabilidad de que vuelvan a tu negocio se multiplicará. Si no lo haces, puede que se olviden o que busquen otra clínica veterinaria.

Lo mejor de esta estrategia de marketing veterinario es que aumenta el precio promedio de cada cliente con un esfuerzo mínimo por tu parte. Tan sólo tienes que introducir las siguientes visitas del cliente en la base de datos para que el sistema envíe el recordatorio al cliente. Obviamente, antes de eso tendrás que diseñar y configurar un sistema para realizar los envíos de forma automática.

15. Realiza seguimientos

Al inicio te prometí otra técnica de marketing para veterinarios que consigue que tus clientes quieran volver y que no te costará ni un euro.

Consiste en llamar al cliente tras llevar a cabo un tratamiento de cierta relevancia. Imagina que has hecho una cirugía a un perro y le has dado cita para 30 días después. Eso está bien, pero si fijas una llamada 7 días después de la operación para interesarte por la evolución del perro, la satisfacción del cliente se multiplicará.

Lo mismo puedes hacer si pautas un tratamiento con pastillas a una mascota. La llamada podría ser así:

“Hola, te llamo de la Clínica Veterinaria Mascotas Felices. Quería saber qué tal se encuentra Zar tras el tratamiento. ¿Ha respondido bien? ¿Notas algún síntoma extraño?”

Esto casi nadie lo hace y tiene un efecto brutal en la mente de los clientes. Es una excelente herramienta para fidelizar. Por ejemplo, podrías fijar 10 llamadas diarias de seguimiento en los momentos más tranquilos del día.

En Reactiva Online no podemos llamar a los clientes haciéndonos pasar por ti, pero somos especialistas en publicidad para clínicas veterinarias. Te ayudaremos con el marketing para que sólo tengas que preocuparte de cuidar a las mascotas.

¿Te interesa? Reactiva Online.

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