Los 12 Mejores Software de Chat en Vivo (Ranking 2022)

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Los chats en vivo son la mejor forma de automatizar y gestionar en tiempo real las relaciones con tus clientes de manera directa y eficiente. Actualmente, existen muchas soluciones integrales que puedes usar de forma gratuita y de pago. En este artículo te traemos un ranking con los mejores software de chat en vivo.


🏆 Nuestra selección

LiveChat

Dispone de las herramientas más simples, fáciles de usar y minimalistas del mercado.
Ideal para pequeñas y grandes empresas de cualquier sector.

LiveAgent

Software de soporte omnicanal. Permite optimizar todos los canales de comunicación desde una única bandeja de entrada. Óptima relación calidad precio.

Chatra

Chat en vivo, chatbots, correo electrónico y mensajería social para empresas. Perfecto para conversar con tus visitantes en tiempo real, o usa el modo mensajería.

HubSpot Chat

Incorporado a las herramientas de CRM de HubSpot.
Crea mensajes de bienvenida personalizables y respuesta automática con herramientas de IA.

En esta guía haremos un repaso de cada software de chat en vivo atendiendo a las características más destacadas de cada herramienta y compartiremos sus principales ventajas y desventajas. Adicionalmente, recopilamos los diferentes planes y precios y te indicamos los períodos de prueba y planes gratuitos de cada uno.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones y software de chat en vivo?

Hoy en día, nuestras tiendas online y las páginas web de nuestras empresas están operativas las 24 horas del día y los 365 días del año. Esta hiperconectividad demanda una necesidad de atención al cliente continua, sin límites y con respuesta inmediata.

Los software de chat en directo te permiten conectar con tu cliente de manera permanente creando un valor diferencial muy importante frente a tus competidores. Estas herramientas de chat utilizan tecnología de inteligencia artificial para crear respuestas automáticas personalizables que permitan ofrecer los mejores resultados. Se trata de optimizar todas y cada una de las visitas que recibas en tu sitio web.

Para tus clientes, este soporte en vivo genera un nivel de satisfacción muy superior a las respuestas reactivas y tardías de emails, llamadas o mensajería. Según un estudio de Econsultancy.com las empresas que han incorporado un software de chat en vivo consiguen que un 31% de los compradores online tengan una mayor predisposición a la compra aumentando así sus ventas y los niveles de conexión con sus clientes potenciales. Así mismo, según el estudio de Zendesk del 2020 las solicitudes de soporte basadas en chat aumentaron aproximadamente un 80% respecto al año anterior.

Tras esta breve introducción, es turno para conocer las mejores herramientas de chat en vivo del mercado que hemos clasificado en un ranking en función de nuestros análisis:

  1. LiveChat
  2. LiveAgent
  3. Chatra
  4. HubSpot Chat
  5. JivoChat
  6. Tidio
  7. Freshchat
  8. Smartsupp
  9. Respond.io
  10. Olark
  11. HelpCrunch
  12. Zendesk

1. LiveChat

LiveChat fue una de las primeras empresas de software de chat en vivo y automatización de respuestas que fue fundada en el año 2002 y que ubica su sede en Breslavia (Polonia). Hoy en día, la compañía tiene presencia en más de 150 países y cuentan con más de 34.000 clientes en todos los sectores, tamaños y objetivos. Es un software ideal para cualquier tipo de empresa, desde pequeños comercios hasta las más grandes multinacionales. Sus herramientas apuestan por el minimalismo y la eficacia como propósito principal, de uso intuitivo e instalación en pocos minutos.

⚙️ Características más destacadas

  • Tecnología ChatBot para respuestas automáticas
  • Analíticas sincronizables con Google Analytics
  • Se integra con plataformas como WordPress, Shopify, PrestaShop, BigCommerce, Wix, Zapier o Pipedrive (entre otras muchas)
  • Talk Desk como gestor principal de contactos
  • Gestor de almacenamiento en la nube con Dropbox

💰 Planes y precios

  • Starter: 16 $/mes/agente – Historial de chat por 60 días y emisión de tickets. Personalización básica de widget
  • Team: 33 $/mes/agente – Historial de chat ilimitado e informes básicos. Múltiples sesiones en diferentes webs del usuario
  • Business: 50 $/mes/agente – Personalización completa de widget e informes profesionales. Predicción de agentes necesarios por chat
  • Enterprise: Precios personalizados – Planes de formación y gestor de cuenta personalizados. Inicio único de sesión SSO

👍🏼 Pros

  • Disponible en 41 idiomas incluyendo español y catalán
  • Informes de APIs e integraciones
  • Se integra con las principales plataformas Ecommerce y herramientas de email marketing 
  • Muestra clientes conectados, compradores y visitantes frecuentes 
  • Clasifica la actividad de navegación de hasta 60 millones de clientes
  • Crea comunicaciones activas con el usuario que aumenta la tasa de conversión

👎🏼 Contras

  • Requiere de un servidor de alta capacidad para no reducir velocidad de carga de la web
  • Necesita operadores especializados en atención al cliente
  • En algunos móviles requiere descargar la app para interactuar

▶️ Prueba gratis

Puedes probar gratis la herramienta durante 14 días.

2. LiveAgent

LiveAgent es un un software de soporte todo en uno con el que puedes integrar más de 200 aplicaciones y herramientas para gestionar todo desde un único panel. Este es uno de los software de chat en vivo y help desk más reputados y mejor valorados del mercado en la que confían más de 40.000 empresas en todo el mundo. Esta aplicación de chat en vivo desarrollada en el 2004 destaca por su volumen de integraciones y es ideal para pymes y negocios en fase de crecimiento.

⚙️ Características más destacadas

  • Chat proactivo y predictivo
  • Mensajes de bienvenida configurables
  • Compatible con Windows, Mac, Linux, IOS y Android
  • Conexiones VoIP
  • Transcriptor de voz a texto de rápida respuesta

💰 Planes y precios

  • Gratis – Chats y contactos limitados. Historial de chats de 7 días
  • Ticket: 15 $/agente/mes – Historial de entradas ilimitado. Portal de cliente y foro incluido
  • Ticket + Chat: 29 $/agente/mes – Botones de chat ilimitados. Chat proactivo
  • Todo incluido: 49 $/agente/mes – 180 funciones CRM. Enrutamiento de llamadas hacia chat

👍🏼 Pros

  • Las videollamadas y mensajes multimedia aumentan la atención al cliente
  • Rápida carga que no afecta el SEO
  • Tiene soporte técnico 24/7
  • Su herramienta multicanal es de fácil uso
  • Tiene un dashboard de interfaz sencilla y bandeja de entrada integrada
  • Los bots son 100% personalizables

👎🏼 Contras

  • Notificaciones de email difíciles de configurar
  • Las actualizaciones pueden eliminar funciones sin previo aviso
  • Actualizaciones muy espaciadas

▶️ Prueba gratis

14 días de prueba gratuita

3. Chatra

Chatra es uno de los software de chats en vivo más usados por empresas de servicios en todo el mundo. Fundada en 2014 en Estados Unidos, gracias a su facilidad de uso y a sus herramientas 100% configurables, es una de las soluciones de CRM más populares de la actualidad. Chatra crea conversaciones instantáneas, chatbots, correo electrónico y mensajería social para empresas de todos los sectores, tamaños y número de clientes. Además de sus soluciones en tiempo real, crea notificaciones de dudas para respuestas postergables en el tiempo de gran eficiencia para las empresas.

⚙️ Características más destacadas

  • Tecnología de geo-segmentación de los usuarios
  • Crea formularios sin conexión
  • Utiliza bots de chat proactivo directo
  • Incorpora herramientas de seguimiento de usuarios conectados
  • El modo de mensajería crea notificaciones de respuesta postergables

💰 Planes y precios

  • Free: Gratuito – Disponible para 1 solo agente. Bots básicos
  • Essential: 21 €/agente/mes – Soporte vía email, Facebook e IG messenger. Chatbot inteligente
  • Pro: 29 €/agente/mes – Bots de captura de formularios y clientes potenciales. Lista de visitantes en tiempo real

👍🏼 Pros

  • Ideal para PYMES y autónomos
  • Muestra informes de usuarios conectados
  • Permite configurar notificaciones para respuestas postergadas
  • Configuración de Drag & Drop y de un clic
  • Chats multicanales por WhatsApp, Facebook e IG Messenger
  • Integración rápida con herramientas de Ecommerce y conversión

👎🏼 Contras

  • Respuestas un poco lentas para algunos usuarios
  • Plan gratuito muy limitado
  • Un poco lento con VPNs (redes privadas virtuales)

▶️ Prueba gratis

Tienes disponible una prueba gratis durante 10 días.

4. HubSpot Chat

HubSpot ofrece como parte de las funcionalidades de su CRM el software de chat en vivo gratis de HubSpot Chat, uno de los más populares en el mundo. Fundada en 2012 en Estados Unidos, HubSpot lidera el mercado de CRM y atención al cliente en el mundo. Adicionalmente, el software utiliza la integración con las mejores plataformas de comercio electrónico y CMS de la actualidad para crear una experiencia en 360º. Este software es perfecto para medianas y grandes empresas que buscan la automatización de la gestión y administración de las relaciones con los clientes.

⚙️ Características más destacadas

  • Acceso móvil y herramientas responsive
  • Crea informes y estadísticas analíticas de usuarios
  • Genera bases de datos y filtros por usuarios conectados
  • Tiene herramientas de cualificación y clasificación de leads
  • Análisis cualitativo de usuarios frecuentes

💰 Planes y precios

  • Starter: 46 €/mes – Hasta 1000 contactos/mes. Automatización de bots, formularios y emails
  • Pro: 823 €/mes – Hasta 2000 contactos/mes. Chatbot inteligente y predictivo
  • Enterprise: 2.944 €/mes – Chats para páginas web con 10.000 contactos/mes. Sincronización de widgets y salesforces

👍🏼 Pros

  • Herramientas de CRM avanzadas e integrables con herramientas HubSpot
  • Los informes predictivos tienen gran precisión
  • Configuración al 100% de bots de respuesta automática
  • Los planes incluyen formación contínua
  • Crea bases de datos y filtros que ahorran mucho tiempo operativo
  • Se integra perfectamente con plataformas Ecommerce y herramientas de email marketing

👎🏼 Contras

  • Planes algo costosos para pequeñas empresas y autónomos
  • Las bases de datos solo dejan fijar un objetivo por entrada
  • Gran diferencia de precios entre planes

▶️ Prueba gratis

Prueba gratis con limitaciones de funciones.

5. JivoChat

JivoChat es una de las soluciones de chat en vivo con mejores valoraciones por los usuarios corporativos a nivel mundial. Fundada en 2012 en California, EEUU, es uno de los software de CRM más completos del mercado actual. Disponible en más de 20 idiomas, JivoChat integra la mayor parte de las herramientas de email marketing y Ecommerce con las funciones de CRM de tu negocio. Es una herramienta de chat en vivo ideal para pymes y pequeños negocios con posibilidades de crecimiento en sus mercados.

⚙️ Características más destacadas

  • APIs configurables y adaptativas
  • Análisis en tiempo real de usuarios conectados y tasas de rebote
  • Permite conectar un SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) externo para recibir y hacer llamadas para números VoIP
  • Grabador de llamadas y monitoreo por supervisores
  • Chat proactivo y formularios sin conexión

💰 Planes y precios

  • Gratis – Hasta 5 agentes sin límites de tiempo. Soporte técnico 24/7 100% en español
  • Profesional: 13 €/agente/mes – Chats personalizables en 20 idiomas. Monitoreo y supervisión continua

👍🏼 Pros

  • Transferencia de chats entre agentes
  • Herramientas de CRM y de conversión por chats proactivos
  • Bots 100% configurables
  • Saludo y mensajes de bienvenida totalmente configurables
  • Botones prechat personalizables
  • Consentimiento GDPR de datos personales

👎🏼 Contras

  • No tiene herramientas de FAQs
  • Interfaz gráfica algo desactualizada
  • No se puede remover la marca de agua del chat en el plan gratis

▶️ Prueba gratis

Prueba gratis con algunas funciones limitadas

6. Tidio

Tidio ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes con uno de los software de chat en directo más potentes y versátiles del mercado actual. Este software desarrollado en el Reino Unido en 2013 es uno de los más utilizados por clientes corporativos en la actualidad. Esta herramienta de atención al cliente online destaca por su facilidad de uso y sus precios competitivos al alcance de cualquier pequeña y mediana empresa. Su capacidad de integración con herramientas de Ecommerce y CRMs es perfecta para negocios en fase de crecimiento.

⚙️ Características más destacadas

  • Analíticas escalables y funciones de CRM personalizables
  • Automatización de workflows (flujos de trabajo)
  • Tecnología de IA de aprendizaje progresivo
  • Historial de chats y transcripciones

💰 Planes y precios

  • Gratis – Hasta 100 visitantes mensuales. Chats ilimitados
  • Chatbots: 49 €/mes – Sin límites de visitantes. Plantillas configurables
  • Operador: 19€/operador/mes – Lista de visitantes en tiempo real. Hasta 40 operadores disponibles

👍🏼 Pros

  • Ideal para pequeñas empresas y autónomos
  • Backend de sencilla configuración
  • Plantillas personalizables para saludo y bienvenida
  • Planes de crecimiento perfectos para nuevos proyectos
  • 100% integrable a herramientas de CRM y email marketing
  • Interfaz gráfica muy atractiva

👎🏼 Contras

  • Plan gratuito bastante limitado
  • Las respuestas del operador no llegan al usuario una vez se ha cerrado sesión
  • Configuración de chat proactivo bastante compleja

▶️ Prueba gratis

Plan gratuito con funciones limitadas

7. FreshChat

FreshChat es uno de los software de chats en directo líderes en el mercado actual, usado por más de 50.000 empresas de todos los sectores a nivel mundial. Esta solución creada en Australia en el 2010 es una de las herramientas de CRM más usadas en el mundo. Utiliza una tecnología de vanguardia con el soporte de herramientas de inteligencia artificial y bots de respuestas automáticas configurables. Utiliza sistemas de conversión activas y pasivas de chats para páginas web.

⚙️ Características más destacadas

  • Tecnología de IA de FREDDY para crear respuestas automáticas
  • Utiliza Smart Plugs para extraer datos de pedidos y CRM
  • Herramientas configurables de CSAT (indicador de satisfacción del cliente)
  • Crea bots multicanales en Line, Whatsapp, Facebook Messenger o Apple Business Chat.
  • Digitaliza la IVR (respuesta de voz interactiva) y clasifica las conversaciones por grupos de agente

💰 Planes y precios

  • Free: Gratuito – Hasta 100 agentes conectados. Bots y análisis básicos
  • Growth: 15 €/agente/mes – Hasta 2000 sesiones de bots mensuales. Bandeja de entrada prioritaria
  • Pro: 39 €/agente/mes – Hasta 3000 sesiones de bots mensuales. Informes de eventos de usuarios y cronología
  • Enterprise: desde 69 €/agente/mes – Hasta 5000 sesiones de bots mensuales. Configuración de bots personalizables

👍🏼 Pros

  • Funciones intuitivas y de fácil uso
  • Informes de usuarios conectados
  • Muestra historial de compra/navegación de usuarios
  • Bandeja de entrada única por agente
  • Chat multicanales por WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage
  • Consultas de usuarios escalables de manera automatizada

👎🏼 Contras

  • No tiene muchas opciones avanzadas
  • Plan gratuito bastante limitado
  • Debes pagar 75 € extra al mes para obtener 1000 sesiones adicionales

▶️ Prueba gratis

Tienes disponible una prueba gratis durante 21 días.

8. Smartsupp

Smartsupp es una de las aplicaciones de chat en vivo más usadas en Europa por sus grandes cualidades y su enorme versatilidad para todo tipo de empresas. Esta magnífica solución desarrollada en la República Checa tiene presencia en el mercado europeo desde hace casi una década. Sus funciones responsive son ideales para todo tipo de dispositivos móviles y con gran capacidad de almacenamiento en la nube. Es perfecta para pymes, freelancers y empresas en fase de desarrollo.

⚙️ Características más destacadas

  • Chat en vivo con transcripciones almacenables
  • Base de datos de cliente con almacenamiento remoto
  • Interfaz responsive para Android e IOS
  • Creador de informes y seguimiento de usuarios conectados
  • Integración con plataformas de ecommerce y email marketing

💰 Planes y precios

  • Gratis – Hasta 100 conversaciones mensuales. Historial de conversiones de hasta 14 días
  • Standard: 25,5 €/mes – Conversaciones ilimitadas y hasta 3 agentes. Chat en vivo, FB messenger y email
  • Pro: 60 €/mes – Hasta 1 año de historial de conversaciones. Hasta 10 agentes

👍🏼 Pros

  • Ideal para freelancers y pequeños negocios
  • Historial de conversaciones para seguimiento y control
  • Grabación de audio y vídeo de conversaciones
  • Estadísticas de sencilla interpretación
  • Excelente relación precio-calidad
  • Fácil integración con plataformas web

👎🏼 Contras

  • La interfaz puede cambiar sin notificación previa
  • Conexiones de APIs muy limitadas en planes gratis y standard
  • Envío/recepción de datos adjuntos bastante limitada

▶️ Prueba gratis

Plan gratuito con 1 solo agente y funciones limitadas.

9. Respond.io

Respond.io es uno de los software de chat en vivo más versátiles para empresas en crecimiento, pequeños negocios y freelancers. El software desarrollado en Hong Kong en 2017 es uno de los más populares entre usuarios corporativos y startups en todo el mundo. Una de sus mayores ventajas para las empresas pequeñas es su fácil uso y su buena calidad de interfaz gráfica que se combina con una buena integración. Asimismo, es ideal para usar en aplicaciones web, en cloud computing y SaaS.

⚙️ Características más destacadas

  • Formulario sin conexión
  • Función de historial de transcripciones
  • Integración con plataformas de ecommerce y de mensajería
  • Utiliza IA de aprendizaje escalable
  • Bots configurables y dirigido a CRM

💰 Planes y precios

  • Gratis – Hasta 5 agentes con mensajes ilimitados. Hasta 100 contactos disponibles
  • Pro: 29 $/mes – Hasta 10 agentes con mensajes ilimitados. Hasta 1000 contactos
  • Negocios: 79 $/mes – Hasta 25 agentes con mensajes ilimitados. Hasta 5000 contactos
  • Empresa: Precios personalizables – Contactos y agentes ilimitados. Soporte técnico personalizado

👍🏼 Pros

  • Ideal para pequeños negocios y profesionales autónomos
  • Integrable con WordPress, Shopify, Wix, Salesforce o Zapier (entre otros)
  • Interfaz sencilla e intuitiva
  • Filtros de búsqueda configurables
  • Gran soporte técnico
  • Actualizaciones frecuentes

👎🏼 Contras

  • La interfaz no es responsive
  • La integración con Whatsapp es un poco deficiente
  • Puede bajar un poco la velocidad de carga de la página

▶️ Prueba gratis

Plan gratuito con 5 agentes y algunas funciones limitadas

10. Olark

Olark es uno de los mejores software de chat en directo con integraciones directas con muchos CRM. El software desarrollado en Estados Unidos en 2009 es actualmente uno de los más usados en pequeños negocios y empresas en desarrollo con más de 40.000 clientes en 170 países. Olark ofrece funciones de chat en vivo simples y funcionales que te permiten captar clientes potenciales, aumentar las ventas y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.

⚙️ Características más destacadas

  • Integrable con Windows, Linux, Mac, IOS y Android
  • Creación y configuración de bots de saludo y bienvenida
  • 100% responsive
  • Creador de historial de conexiones de usuarios
  • Generador de informes de conversiones

💰 Planes y precios

  • Full Featured: 29 $/mes – Chats, agentes y contactos ilimitados. Integración, gestión de equipos y bots ilimitados
  • Enterprise: Precio personalizado – Soporte y gestor de cuentas individual. Funciones y reportes ilimitado

👍🏼 Pros

  • Integración total con múltiples plataformas de comercio electrónico, páginas web y CRMs
  • Auto respuestas 100% configurables
  • Respuesta intuitiva y chats proactivos
  • Informe de navegación y conversión de usuarios
  • Soporte técnico 24/7
  • Mensajes de bienvenida personalizables

👎🏼 Contras

  • No se pueden compartir imágenes o archivos multimedia
  • Olark cierra automáticamente el chat después de 5 minutos sin respuesta
  • Los informes requieren algunos conocimientos técnicos

▶️ Prueba gratis

14 días de prueba gratis

11. HelpCrunch

Si buscas un software de help desk ideal, HelpCrunch es el indicado para tu negocio. Este software de chat en directo fue desarrollado en 2014 en Estados Unidos y ha sido el preferido de miles de empresas de todos los tamaños y sectores. Una de las mayores ventajas de este software es su facilidad de uso y su versatilidad para usarse con dispositivos móviles. Es compatible con Android, IOS, Mac, Linux y Windows con funciones muy prácticas para negocios pequeños y medianos.

⚙️ Características más destacadas

  • Workflows configurables y personalizables
  • Enrutamiento automático
  • Segmentación de los usuarios en categorías, regiones o grupos personalizables
  • Gestión personalizable de SLA
  • Integración con softwares de call center

💰 Planes y precios

  • Basic: 15€/mes – 1 agente, 3 mensajes automáticos, 3 popups. Herramientas básicas
  • Pro: 25 €/mes – 5 widgets, auto mensajes ilimitados. Herramientas de personalización avanzadas
  • Enterprise: Precios personalizados – Funciones y herramientas ilimitados. Agentes ilimitados (se cobra por nº de agentes)

👍🏼 Pros

  • Tiene función de gestión de citas personales, telefónicas y vía web
  • Cuenta con herramientas de creación y análisis de bases de datos
  • El buscador de texto en conversaciones pasadas ahorra carga operativa
  • Integra el chat en vivo con email marketing
  • Tiene un editor de texto avanzado para evitar errores de transcripción
  • Sus mensajes de bienvenida son 100%  personalizables

👎🏼 Contras

  • Marca de agua de HelpCrunch en planes básicos
  • Gestor de etiquetas difícil de configurar
  • Interfaz un poco fría para algunos usuarios

▶️ Prueba gratis

14 días de período de prueba gratis

12. ZenDesk

ZenDesk es uno de los mejores softwares para atención al cliente online de la actualidad con grandes posibilidades de configuración y personalización. La compañía fundada en el 2007 en California (Estados Unidos) ha sido reconocida con numerosos premios y utilizado por empresas de call center y de atención al cliente online con grandes resultados. Esta completa herramienta está principalmente pensada para empresas medianas y grandes.

⚙️ Características más destacadas

  • Interfaz para gestionar varios tickets al mismo tiempo
  • Chat en tiempo real dirigido a los usuarios
  • Comunicación multicanal (correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat)
  • Posibilidad de crear centro de ayuda con documentación para tus clientes
  • Buscador de texto en base de datos
  • Bots configurables y personalizables
  • Almacenamiento de documentos y multimedia

💰 Planes y precios

  • Suite Team: 49€/agente/mes – Mensajería por apps móviles y redes sociales. 50 respuestas automáticas
  • Suite Growth: 79 €/agente/mes – 100 respuestas automáticas personalizables. Más de 1000 apps integradas
  • Suite Profesional: 99 €/agente/mes – 500 respuestas automáticas personalizables. Soporte ZenDesk personalizado
  • Planes personalizados: para grandes empresas

👍🏼 Pros

  • El convertidor de texto a voz agiliza la respuesta del agente
  • El creador de informes y estadísticas de usuarios es muy preciso
  • Tiene una función de comentarios y notas compartibles
  • 100% integrable con plataformas de ecommerce y email marketing
  • Permite colaboración y asistencia entre agentes

👎🏼 Contras

  • Los planes pueden resultar costosos
  • La exportación de archivos es algo lenta
  • Interfaz algo simple para algunos usuarios

▶️ Prueba gratis

6 meses de período de prueba para startups (devolución de dinero)

¿Qué es y para qué sirve un software de chat en vivo?

Los softwares de chat en vivo son una de las herramientas más útiles y versátiles para gestionar la atención al cliente de cualquier tipo de negocio. Las herramientas de atención al cliente mediante los chats en directo permiten gestionar las dudas e inquietudes del cliente en todo momento.

Por otro lado, las aplicaciones de chat en vivo permiten ser integradas con muchos CRM que facilitan la gestión automátizada de una atención personalizada multicanal. Utilizando bots e inteligencia artificial, muchos software de help desk crean respuestas automáticas al cliente incrementando la conexión y conversión de clientes.

Estas respuestas sirven para aumentar la satisfacción del cliente y permiten categorizar las conversaciones en bases de datos muy extensas. Gracias a estas herramientas de live chat es posible hacer un seguimiento y control por parte de los agentes de atención al cliente. Este tipo de aplicaciones es básica para la toma de decisiones y una gestión efectiva de la atención al cliente online.

Ventajas del software de chat en vivo

Un software de chat en directo es uno de los mejores recursos para cualquier tipo de empresas, independientemente de su tamaño o sector. Además de proveer una excelente herramienta de atención al cliente online, permiten:

1. Se integran con los mejores CRM

El Customer Relationship Management es una de las funciones más importantes de la gestión empresarial. Las herramientas de atención al cliente mediante los live chat y chatbot permiten atender las solicitudes y necesidades del cliente de manera automatizada 24/7.

2. Reducen la carga laboral

Las aplicaciones de chat en vivo permiten gestionar la atención al cliente las 24 horas sin requerir de aumentar la plantilla de agentes de soporte. Utilizando tecnología de IA y bots personalizables, las empresas pueden resolver gran parte de las inquietudes del cliente.

3. Minimizan los costes operativos

Integrar chat en páginas web permite a las empresas reducir costes operativos de call centers y personal de atención al cliente. A su vez, un software de chat en directo y chatbot permite agilizar las respuestas de manera más eficaz y pertinente.

4. Incrementan la satisfacción del cliente

A través de un software de chat en vivo, el cliente aumenta su percepción de conexión con la marca. A su vez, un chat online para página web incrementa la sensación de confianza del cliente en la empresa.

Consejos para utilizar el software de chat en vivo

A la hora de implementar un chat para sitios web, debemos considerar varios elementos que nos harán optimizar su funcionalidad. La gran mayoría de los software de chat en vivo permiten a las empresas configurar y personalizar su uso.

De este modo, las empresas podrán adaptar los mensajes automáticos y sistematizar las respuestas gracias a las tecnologías de IA y de machine learning. Para optimizar tu software de chat en directo, las mejores recomendaciones son:

  • Personaliza al máximo los saludos y bienvenidas
  • Crea una lista de preguntas y respuestas para personalizar los bots de respuestas automáticas
  • Utiliza las bases de datos para gestionar el análisis de atención al cliente
  • Haz control y seguimiento de las respuestas de los agentes de atención al cliente
  • Crea mensajes de despedida personalizados y que incluyan llamadas a la acción o CTAs
  • Elige las opciones de chat activo para incrementar las conversiones
  • Toma nota de las dudas y quejas más repetidas por parte de los clientes para mejorar la calidad de tus servicios

Características clave a la hora de elegir un software de chat en vivo

En la actualidad existe una gran oferta de software de chat en vivo para conseguir una óptima gestión y administración de relaciones con el cliente. Dentro de la infinita oferta del mercado, existen diversos software de chat en directo para cada necesidad, tipo de empresa y objetivo en el mercado.

De acuerdo a diferentes estudios de mercado recopilados por Software Advice, estas herramientas ofrecen una mayor satisfacción del cliente que el correo electrónico y la asistencia telefónica. Los clientes cada vez exigen a sus marcas una interacción omnicanal y sin límites de tiempo o ubicación. Por lo tanto, requieren que sus dudas sean resueltas a cualquier hora y cualquier día de la semana.

Es por ello que las empresas cada vez más buscan formas de automatizar las herramientas de atención al cliente. Los bots personalizables y las tecnologías de inteligencia artificial de los live chat permiten crear estas respuestas de manera automática mucho más eficientes.

¿Cuáles son las características fundamentales de un chat en vivo?

Para elegir el mejor software de chat en directo, debemos pensar en nuestras propias necesidades y los requerimientos de nuestros clientes. Por ello te traemos una lista con algunas funciones clave que te recomendamos si vas a contratar una herramienta de este tipo.

Antes de elegir un software de chat en vivo conviene que consideres algunos de los siguientes aspectos:

  • Facilidad de uso: observa su interfaz y explora el panel de control para asegurarte que es una herramienta fácil de usar
  • Chatbot: investiga si se incluyen chatbots para automatizar el proceso de soporte
  • Respuesta automática: explora si existen funciones de respuestas automáticas ya que pueden ahorrarte tiempo en materia de atención al cliente
  • Integraciones: indaga sobre si el software permite la integración con tus aplicaciones y programas
  • Personalización: comprueba si el software permite un alto grado de personalización ya que es clave para conseguir que el cliente se sienta cómodo con la herramienta
  • Supervisión en tiempo real: evalúa si la herramienta permite la supervisión en tiempo real para comprender el comportamiento de los visitantes
  • Formularios de contacto: revisa que se puedan implementar formularios de contacto para ayudar a los clientes a proporcionar información más detallada
  • Relación calidad-precio: valora las opiniones de los usuarios sobre estas herramientas y considera si el precio justifica lo que recibirás
  • Aplicación móvil: busca que el software de chat en vivo tenga aplicaciones de Android e iOS para los usuarios

Conclusión final y opiniones

La industria del software de atención al cliente sigue creciendo a buen ritmo. Las empresas todavía están inmersas en el proceso de digitalización de sus operaciones y constantemente buscan mejorar la eficiencia de sus procesos que persiguen satisfacer las demandas de los clientes.

Así mismo, los usuarios de Internet ya se han acostumbrado a las herramientas de mensajería instantánea que les permiten ponerse en contacto con cualquier persona de forma instantánea. Es por ello que buscan comunicarse con cualquier empresa con la misma inmediatez, lo que convierte este tipo de herramientas en elementos clave de cualquier estrategia digital.

Dentro de la oferta actual de software de chat en directo, te traemos nuestra selección con nuestras cuatro opciones favoritas:

  • LiveChat – Mejor software en general
  • LiveAgent – Óptima relación calidad precio
  • Chatra – Destaca en muchas funciones frente a sus competidores
  • HubSpot Chat – Ídeal para empresas que ya usan HubSpot, o lo están considerando

Nuestra recomendación es que puedas probarlas para poder elegir el software de chat en vivo que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. La mayoría de aplicaciones que te hemos traído en esta guía ofrecen planes gratuitos o periodos de prueba.

En conclusión, integrar este tipo de herramientas nos permite aumentar la satisfacción de los usuarios y maximizar la calidad de servicio de atención al cliente. Si quieres aumentar las tasas de conversión, conexión y fidelización de tus clientes, no lo dudes y prueba alguna de estas soluciones.

Preguntas frecuentes sobre software de chat en vivo

¿Por qué utilizar un software de chat en vivo?

Un software de chat en directo permite optimizar la calidad del servicio de atención al cliente las 24 horas, los 365 días del año. Adicionalmente, estas herramientas de atención al cliente crean una percepción de mayor satisfacción por parte de los clientes.
Actualmente, los clientes tienden a tener mayores tasas de conversión en páginas que disponen de chat en vivo.

¿Cuáles son las mejores herramientas de chat en vivo gratuitas?

Existen muchas herramientas de atención al cliente que ofrecen chat en vivo de forma gratuita (normalmente con opciones limitadas) y períodos de prueba gratuita de duración determinada. Algunas de las mejores herramientas que cuentan con plan gratis o periodo de prueba gratuito son Livechat, LiveAgent, Chatra o HubSpot Chat entre otras.

¿Cuáles son las diferencias entre un chat en vivo y un chatbot?

A pesar de parecer dos funciones iguales, existe gran diferencia entre un software de chat en vivo y un software de chatbot. En el caso de un live chat o chat en vivo, el sistema funciona mediante la interacción entre un usuario y un operador físico. Un agente comercial o de servicio técnico gestiona las conversaciones con clientes que plantean dudas, inquietudes o reclamos. Esta persona realiza todas las gestiones de atención al cliente. Por otro lado, un chatbot es un software de inteligencia artificial que crea respuestas automáticas prediseñadas y personalizadas. Estas respuestas se activan a partir de una serie de palabras clave configuradas con anterioridad.

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