Dicen que a los buenos mecánicos les sobra el trabajo. Que funcionan gracias al boca a boca. Que tienen una lista de espera más larga que la de sanidad pública.
Eso es cierto, pero la historia anterior tiene tres matices:
- El mercado cambia demasiado rápido. Este trimestre el taller podría tener cien coches en espera y el próximo estar quitando las telarañas del techo.
- El boca a boca funciona, pero tú no lo puedes controlar.
- Cuando empiezas, por muy bueno que seas, nadie te conocerá.
¿La solución? Hacer buena publicidad de tu taller mecánico.
Lo de “buena publicidad” es importante porque la mayoría cree que lo del marketing consiste en pegar carteles en las farolas. Y no, no es eso.
En este artículo te contaré las técnicas que deberías aplicar para atraer nuevos clientes y conseguir que vuelvan a tu taller. Porque no se trata únicamente de captar a lo bestia, sino de que ese cliente cuando tenga una avería te lo lleve directamente a ti.
Si estás leyendo esto ya vas un paso por delante. Tienes ventaja. Sigue leyendo para descubrir por qué.
Descubrirás:
- El error que hace que los talleres pierdan clientes.
- Si la aplicas bien, adelantarás a tu competencia (estrategia 1).
- Cómo darle la vuelta a una reseña negativa. Si lo haces como explico conseguirás que lo malo sea bueno (estrategia 3).
La clave del marketing para talleres mecánicos
Abre la mente. En serio.
Puedes ser el mejor de tu ciudad reparando coches. Igual detectas las averías por el sonido del motor y tienes el taller tan limpio que se podría comer en el suelo. Genial.
El problema es que no puedes depender del boca a boca.
Repito: no puedes depender del boca a boca.
Te lo pongo en negrita para que te quede bien claro. Este es el gran error del sector. Un error que lleva a no hacer marketing de calidad y que impide que los negocios crezcan.
Si lo piensas, los propietarios de los pequeños talleres dependen del boca a boca. Y ojo, esa es una gran forma de conseguir clientes, pero no puedes controlarla, ahí está el problema.
Imagina que Santi, uno de tus clientes más fieles, llega al taller con su Volkswagen Passat 1.9 TDI del año 2001. Coche irrompible. Pero un día se rompió y tú se lo dijiste bien claro: “La avería te va a costar 3.000 euros y el coche no los vale”. ¿Qué hace Santi? Hablar mal de tu taller. Ese es el boca a boca que nunca que te gustaría recibir.
Consecuencia: cada vez entrarían menos coches en tu taller.
Por eso, y porque los tiempos cambian, no deberías depender de las recomendaciones.
Abre la mente.
El marketing moderno puede ayudarte a conseguir nuevos clientes y, sobre todo, a evitar el problema que te pueden causar clientes como Santi.
Las 5 estrategias de marketing más efectivas para talleres mecánicos
1. Empieza por la página web
La idea no es que se encargue tu cuñado, que “controla algo de ordenadores”, ni hacer la web con una plantilla chusquera.
La idea es hacerla bien.
El 90% de los talleres mecánicos tienen páginas web feas, lentas e incapaces de llamar la atención de cualquier cliente acostumbrado a navegar por Internet. Tener una web hecha por un cuñado es como salir a pescar con una pinza del pelo atada en la punta del sedal. ¿Podrías pescar algo? No.
Construye una página web profesional. Con ella, estarás muy por delante de la competencia. Y, sobre todo, hazla pensando en atrapar a tu cliente potencial. ¿Cómo? Te daré tres claves:
- Pon un formulario para que puedan pedir cita online. A muchas personas no les gusta llamar por teléfono ni acercarse por el taller, prefieren gestionar todo desde el móvil. Si pones un formulario bien grande, atraerás clientes porque se lo estarás poniendo fácil.
- Desarrolla un sistema para que puedan solicitar un presupuesto rápido. Sigue la misma lógica que en el caso anterior: la gente quiere cosas rápidas y fáciles. Dáselas. En este caso, ofréceles un presupuesto en muy poco tiempo. Cuanto más rápido se lo des, más posibilidades habrá de que elijan tu taller.
- Sé transparente. Muestra los precios y los servicios que ofreces. Los talleres mecánicos suelen hacer lo contrario. Muchos ocultan la información porque “es un servicio personalizado”. ¿Sabes lo que consigues así? Perder clientes. Que sí, que no es lo mismo cambiar la junta de la trócola en un Dacia Sandero que en un Porsche Cayenne, pero el que llegue a tu web querrá saber si eres barato, caro o intermedio. Díselo.
Además, presta atención a la ficha de empresa en Google. Esta ficha es clave y muy pocos talleres la tienen optimizada. Muestra imágenes de calidad donde se perciba cómo es tu taller y los servicios que ofreces.
➡️ Truco para optimizar la ficha de Google: Activa el botón de “reservar cita”. Si lo haces, conseguirás que muchos potenciales clientes te contacten directamente por ese canal, si no lo haces los perderás para siempre. Algo tan simple como activar un botón tiene un gran impacto en el marketing de los talleres mecánicos.
2. Aprovecha el SEO
Si tienes un taller de reparación de coches o motos, lo más probable es que la palabra “SEO” te suene a chino. Te la explicaré en pocas palabras:
¿Cómo busca la gente la información sobre los negocios? En Google, ¿verdad? Cuando alguien necesita reparar su coche, realizará búsquedas parecidas a estas:
- “Taller mecánico cerca”.
- “Taller mecánico de confianza en [nombre de la ciudad]”.
- “Taller mecánico para cambiar la correa de distribución”.
Todas esas búsquedas ofrecen resultados. Si las haces, verás páginas web de tiendas, blogs y de algunos talleres mecánicos.
La idea del SEO es que tu taller mecánico supere a todos esos resultados de búsqueda. Es decir, que cuando alguien busque algo relacionado con un taller, tú aparezcas el primero.
Si apareces el primero y has hecho la estrategia número 1 (una página web optimizada), ¿adivinas qué pasará? Que el usuario entrará y probablemente reservará cita en tu taller.
Bien. ¿Y cómo se trabaja el SEO?
Consiste en mejorar la experiencia del usuario dentro de la web, en optimizar el contenido y en decirle a Google “nuestro taller es bueno”, pero sin decírselo con palabras.
Es un poco rollo de explicar, pero se puede y se debe hacer. Las agencias de marketing que trabajamos con talleres mecánicos realizamos las optimizaciones necesarias para que toda esa “magia” ocurra.
¿Sabes qué es lo mejor? Que pocos talleres mecánicos están trabajando el marketing digital correctamente. Tú puedes ser uno de los que lo haga bien.
3. Cuida las reseñas online
En la clave del marketing para talleres mecánicos te hablé de Santi, el chico del Passat que no quedó muy contento con el servicio del taller. Igual lo recuerdas. Cuando eso pasa, el “rumor” se suele extender muy rápido por culpa del boca a boca.
Tú y yo sabemos que ahí fuera hay gente muy rara. Gente que se queja y que hace mucho ruido. Pero son minoría, la mayoría son buenos clientes que pagan y no dan la tabarra por cosas absurdas.
¿Qué tiene que ver todo esto con las reseñas online?
Tiene mucho que ver. El marketing digital de los talleres mecánicos debería apoyarse en la gestión de las reseñas.
El pilar de esta estrategia se basa en dos partes:
- Reducir el ruido de las opiniones negativas.
- Conseguir más reseñas positivas honestas.
La mayoría lo desconoce, pero las reseñas negativas se pueden usar a favor del negocio. Se trata de hacer lo contrario que te gustaría hacer.
Imagina que Santi, el del Passat, te pone una estrella de valoración y te deja este comentario:
“Era mi taller de confianza hasta que el responsable me dijo que la reparación me iba a costar 3.000 euros”.
¿Cómo responderías a este comentario? Por ganas, lo harías de malas maneras. Porque Santi sólo está contando una parte de su película y la realidad es que, efectivamente, reparar su coche sería caro y nada rentable.
Ejemplo de respuesta razonable:
“Hola Santi. Gracias por dejar tu valoración. No es buena, pero nos sirve para mejorar. Verás, tu coche tenía una avería gorda. Lo trajiste al taller echando humo blanco y te comentamos que probablemente fuera la junta de la culata. Es una avería de unos 3.000 euros. Tu coche (sin avería) se vende por 2.000 euros en Wallapop. Nosotros encantados de arreglártelo, pero antes de hacerlo nos gusta informar al cliente de lo que hay. Un saludo”.
¿Ves la diferencia?
Nada de violencia ni de indignarse. Hemos usado una pizca de humor para rebajar la tensión. Con una respuesta así, el lector va a ver que tu taller es de fiar y que Santi es el típico cliente indignado que hace mucho ruido sin razón.
En eso consiste la gestión de reseñas negativas. En utilizarlas a favor de tu negocio. En darles la vuelta con sutileza, sin indignarse ni tomárselo a pecho.
Las opiniones positivas no se gestionan, se potencian.
Tienes que animar a tus clientes a dejar la reseña. Una forma es pidiéndoselo directamente, pero la gente tiene cosas más importantes que hacer y es probable que terminen por no hacerlo.
➡️ Truco para conseguir reseñas en tu taller: Dales una tarjeta, como las que ofrecen las discotecas, pero con una invitación a dejar una reseña a cambio de un servicio.
Por ejemplo, podrías darle la tarjeta junto con la factura a todos los clientes que salgan del taller. La tarjeta podría tener con un código QR y con un mensaje de este tipo:
“¿Cansado de que tu aire acondicionado huela raro? Escanea este código, deja una reseña y acabaremos con ese problema en media hora”.
¿Cuánto costaría un servicio así en tu taller? ¿25 euros? ¿30 euros?
¿Te parece mucho? No es nada. Ese cliente no habría dejado la reseña de otro modo. Y esas reseñas son esenciales para la publicidad de los talleres mecánicos.
Con un gancho real (ofreciendo algo a cambio de la reseña) conseguirás más opiniones y más clientes.
4. Actualiza la imagen de tu taller
Eres lo que transmites.
Si tienes un logotipo cutre, una puerta de entrada carcomida y las paredes con chorretones de aceite, tu cliente pensará que su coche no estará en manos de una persona organizada y detallista. Querrá escapar.
La imagen lo es todo para los negocios y especialmente para los talleres mecánicos. De hecho, es un apartado donde fallan la mayoría. No cuidan su imagen porque prefieren centrarse en hacer bien su trabajo.
Si quieres conseguir más y mejores clientes, mejora la imagen que transmite tu negocio:
- Contrata a un buen diseñador para que haga un nuevo logo.
- Invierte en cartelería, haz que el taller llame la atención.
- Mantén el orden y la limpieza (esto lo miran mucho los clientes).
Son detalles que suelen marcar la diferencia y que también forman parte del marketing para talleres mecánicos.
5. Trabaja tu marca a través de historias
De niños, nos contaban historias para dormir. Nos quedábamos enganchados aunque conociéramos perfectamente el final. De mayores es exactamente igual.
Nos encantan las historias y los mecánicos tenéis tantas que podríais escribir doscientas enciclopedias.
¿Por qué no las aprovechas?
Los pocos talleres mecánicos que cuentan sus historias en YouTube, en redes sociales o en su propio blog lo están petando. Tienen la agenda a reventar de clientes y, sobre todo, están cobrando más por sus servicios.
Han conseguido lo que buscan las buenas estrategias de publicidad para talleres mecánicos: tener más y mejores clientes. Sus agendas están llenas de gente que no regatea los precios. Gente que paga puntual y que no se queja. Esa es la clave de esta estrategia publicitaria.
Las historias bien contadas humanizarán tu marca y te posicionarán como referente.
¿Cómo lo puedes trabajar? A través de las redes sociales o con un blog en la página web del taller. Si no te ves capacitado para hacer eso, siempre puedes contratar a alguien para que lo haga por ti.
La mejor forma de implementar estas estrategias de marketing en tu taller mecánico
Recopilemos.
Hemos hablado de cinco estrategias de publicidad para talleres de coches y motos:
- Mejorar la página web.
- Hacer SEO.
- Gestionar las reseñas de los clientes.
- Actualizar la imagen del taller.
- Contar historias para potenciar la marca.
Puedes trabajar una de estas estrategias o las cinco a la vez. Obviamente, conseguirás mejores resultados implementando todas las técnicas publicitarias anteriores.
Lo importante: ¿cómo hacer buen marketing en tu taller mecánico?
Abandonar el taller para hacer la promoción no es la mejor de las ideas. Primero porque tendrías que aprender publicidad y segundo porque necesitarías contratar a alguien para reparar los vehículos.
Delega el marketing de tu taller mecánico:
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