Si estás leyendo esta línea seguramente ya sepas qué es Google My Business (GMB). Si no lo sabes, te lo resumo en 13 palabras: GMB es la ficha con estrellitas que aparece al buscar un negocio local.
Ejemplos de búsquedas donde salen esas fichas: “cerrajería en Madrid”, “fontaneros en Albacete”, “restaurantes en Oviedo”.
Esas búsquedas muestran fichas. Pero aquí no importa la teoría.
Lo importante es el cómo.
¿Cómo conseguir que tu ficha esté en lo más alto?
Se consigue haciendo SEO local en Google My Business y justo de eso te hablaré a continuación.
Esta no es la típica guía que te explica cómo darte de alta en Google My Business porque eso no genera negocio y porque no hace falta ser Ingeniero Superior en Telecomunicaciones para seguir los pasos que indica Google.
Si tienes un negocio local y quieres atraer a nuevos clientes, lo que te contaré a continuación te va a interesar.
Descubrirás:
- La razón por la que deberías mejorar el posicionamiento de tu negocio en GMB.
- Un truco simple y efectivo para conseguir nuevas reseñas sin parecer desesperado (estrategia 5).
- El mayor error que cometen los negocios en su perfil de empresa en Google (error 1).
¿Dudas? Por esta razón deberías trabajar el SEO local en Google My Business
Ve a Google, teclea “perfumerías en Madrid” y observa:
¿Hacia dónde va tu mirada?
Probablemente se dirija hacia aquí:
- Mapa de Google.
- Perfumería 1.
- Perfumería 2.
- Perfumería 3.
El 90% de los usuarios centra la vista en ese espacio. Escanean el mapa de Google rápidamente y se quedan mirando las tres fichas de empresa que aparecen como destacadas. Esos tres negocios se llevan toda la atención.
Si tienes un negocio y no apareces entre esos resultados, simplemente no existes.
¿Crees que exagero? Es la realidad.
Casi nadie busca más allá de esos tres resultados. Si buscas una perfumería en Madrid, es probable que al final acudas a la primera, a la segunda o a la tercera.
Esa es la verdadera razón por la que deberías trabajar el SEO en Google My Business. Porque aparecer dentro de ese “top 3” significa que más clientes entren por la puerta. O, dicho de otra forma: porque estar en el “top 4” (o por debajo) te hará completamente invisible.
¿Cómo optimizar tu perfil en Google My Business? Sigue estas 5 estrategias
1. La técnica SEO que pocos aplican
¿Conoces quién es tu público objetivo? Deberías. Empieza por ahí. Además de ponerle cara, deberías saber qué palabras usa para encontrar los productos o servicios que ofreces.
Siguiendo el ejemplo del negocio que vende perfumes, estas serían las palabras que buscaría el cliente ideal: “perfumerías en [nombre de la ciudad]”, “tienda de perfumes cerca” o “dónde comprar un perfume”, entre otras.
Antes de aplicar la técnica, realiza una investigación de las palabras clave que tu potencial cliente utiliza para buscar negocios como el tuyo. Prepara un listado. Cuando lo tengas, úsalo en la descripción, en los títulos y en las publicaciones de Google.
Consejo: Escribe tu descripción en formato historia para que sea más atractiva para los clientes y para el propio Google.
❌ Ejemplo incorrecto: “Somos una perfumería experimentada que vende perfumes de primeras marcas”.
Está mal porque es genérico, no transmite nada al cliente y tampoco aprovecha el espacio para añadir palabras clave.
✔️ Ejemplo correcto: “¿Buscas perfumes en [nombre de la ciudad]? En [nombre del negocio], ayudamos a personas como tú a encontrar su perfume ideal. Visítanos y descubre el aroma que mejor encaja con tu personalidad. Te esperamos en nuestra perfumería de [nombre de tu ciudad]”.
Está bien porque dibuja en la mente del potencial cliente la idea de que va a encontrar el perfume que necesita. Además, tiene suficientes palabras clave para impulsar el SEO en Google My Business.
Empieza por está optimización. Quizá te parezca básica, pero pocos negocios la están implementando.
Google es una gigantesca bapse de datos con millones de negocios indexados. Una especie de almacén en el que las páginas se guardan para ser clasificadas y mostradas a los usuarios.
Si se lo pones fácil al buscador, te premiará con un mejor posicionamiento orgánico.
2. Optimiza las imágenes
Las imágenes son fundamentales para tu negocio. En este apartado debes cuidar tres elementos:
- Cantidad.
- Calidad.
- Optimización SEO.
Tanto Google como los propios usuarios valoran los perfiles con muchas imágenes actualizadas. La razón es simple: quieren ver lo que ofreces antes de ir a tu establecimiento.
Imagina que tienes un restaurante de calidad. ¿Qué querrían ver tus potenciales clientes? De todo. A unos les interesará ver la decoración o la distribución de las mesas, a otros la carta y a otros la presentación de los platos.
La calidad de las imágenes es otro factor esencial. Subir docenas de fotografías hechas de cualquier manera causará el efecto contrario al deseado. Presta atención a la composición, a la iluminación y al detalle de la imagen. Si no sabes de lo que hablo, contrata a un profesional para que se encargue de esta parte tan importante del SEO.
Antes de subir las fotos, edita los metadatos e incluye palabras clave y la ubicación en los atributos EXIF (coordenadas, ciudad, nombre del negocio…). También debes cuidar los nombres de las imágenes y sus descripciones. Haz que sean lo más descriptivas posibles. Veámoslo con un ejemplo.
Para el nombre de las imágenes:
❌ Mal: IMG_1234.jpg.
✔️ Bien: restaurante_sincarne_madrid.jpg
Para la descripción:
❌ Mal: Interior del restaurante.
✔️ Bien: Interior del restaurante SinCarne, el paraíso de la cocina vegetariana situado en pleno centro de Madrid.
Cada una de las imágenes debe ser descriptiva, de calidad y estar optimizada. En el ejemplo hemos aprovechado el espacio para añadir palabras clave relevantes a la misma vez que creamos un texto persuasivo y de calidad.
Para hacer buen SEO local en Google My Business debes ser meticuloso y creativo.
3. Aprovecha la sección de preguntas y respuestas
La sección de preguntas y respuestas (FAQ) es la gran desconocida dentro del SEO en Google My Business.
¿Por qué deberías utilizarla?
Porque ayuda a resolver dudas y mejora la interacción. Es una buena forma de decirle a Google que tu perfil de empresa está vivo, es útil para el usuario y tiene calidad suficiente para estar entre los primeros resultados que ofrece el buscador.
Problema: Se supone que los clientes preguntan y tú debes responder. Eso está bien y es necesario. Ahora bien, ¿qué pasa cuando nadie pregunta o cuando las preguntas no tienen suficiente interés?
Aquí es donde puedes recurrir a la siguiente estrategia SEO. ¿En qué consiste? Pregúntate a ti mismo lo que tus clientes buscan y responde con keywords estratégicas. Por ejemplo:
- Pregunta: “¿Cuál es la especialidad del restaurante SinCarne?”
- Respuesta optimizada: “Recomendamos nuestra hamburguesa vegana México Lindo. Contundente, sabrosa y sin carne. Al más puro estilo mexicano. Pruébala. La gastronomía saludable en Madrid está en el restaurante SinCarne”.
Esta técnica SEO para GMB tiene tres ventajas:
- Ayuda a tus clientes porque dice claramente lo que muchos se pueden estar preguntando.
- Hace que Google indexe estas preguntas en los resultados de búsqueda.
- Refuerza el posicionamiento orgánico de la ficha de empresa.
Si es útil para el usuario, también lo será para Google y para tu perfil de empresa.
Importante: Usa esta técnica con cuidado y bajo tu responsabilidad. Si la aplicas mal podría perjudicarte. Si prefieres que lo hagamos por ti, escríbenos.
4. Mantén el perfil de GMB actualizado
Una de las reglas esenciales de Google My Business es ofrecer “contenido fresco”. Ponte las pilas con la información que hay en el perfil de tu negocio.
Todo debe estar actualizado:
- Descripción.
- Horarios.
- Enlaces.
- Servicios.
- Fotos.
Imagina que pinchas en el enlace de “contactar” y te lleva a una página que no existe. ¿Cómo te quedarías? En el mejor de los casos no te gustaría, en el peor descartarías comprar en ese establecimiento.
Lo mismo sucede con el resto de apartados. Si el horario no es correcto, el potencial cliente podría acudir y verlo cerrado. ¿Cómo sería su experiencia? Nefasta. Habrías perdido a un cliente.
El resto de la información sigue la misma regla anterior. Necesitas actualizar constantemente los datos para ofrecer la mejor experiencia posible.
Supongamos que tienes un restaurante y muestras la carta en la ficha de Google. Esto lo podrías hacer de varias formas:
- Publicándola directamente en GMB a través de la opción “servicios”.
- Subiendo una foto.
- Vinculando la carta con la plataforma de un tercero (Globo, Uber Eats, TheFork…).
- Utilizando un enlace hacia un PDF o hacia tu web.
Todas estas opciones tienen pros y contras, pero comparten un punto en común: deben estar siempre actualizarlas. Si tu cliente fue al restaurante porque vendías una hamburguesa vegana y ya no las ofreces, tendrás un serio problema.
Puedes actualizar el menú tanto como quieras, lo importante es establecer un sistema para que cada cambio se vea reflejado en la ficha de Google My Business.
Todo son ventajas:
- Aumentará la satisfacción de los clientes.
- Mejorará el posicionamiento en Google My Business.
- Conseguirás que nuevos usuarios se fijen en tu negocio.
La desventaja es que tendrás que dedicar tiempo a mantener la ficha de empresa en Google al día.
Pero nadie dijo que fuera fácil, ¿verdad?
5. Consigue reseñas de alto valor
Las reseñas son clave para mejorar la visibilidad y credibilidad. Y, por tanto, para mejorar la rentabilidad de tu negocio. El problema es que todo el mundo las pide y la gente está un poco aburrida de escribir su opinión a cambio de nada.
¿Resultado? La mayoría sólo dejan su reseña cuando están muy contentos o muy descontentos con el producto comprado o con el servicio recibido.
¿Problema? La inmensa mayoría se irá y no dejará reseña.
¿Solución? Sé creativo.
Si haces lo mismo que todo el mundo, obtendrás los mismos resultados. La gente te pondrá buena cara, se irá y se olvidará de dejarte una reseña porque tiene cosas más importante que hacer.
Para conseguir reseñas tienes que ir un paso más allá. Puedes ofrecer algo a cambio o puedes guiar a los clientes para reducir la barrera que supone dejar una reseña.
Lo verás más claro con este ejemplo.
¿Qué hacen todos los negocios? Publicar un cartel con un “Deja una reseña” o enviar un mensaje genérico a sus compradores.
¿Qué podrías hacer para conseguir reseñas? Enviar un correo personalizado al comprador. Imagina que vendes calzado minimalista. Podrías personalizar el envío de un correo. Algo así: “Nos encantaría saber qué tal te han ido las zapatillas Merrell Trail Glove que compraste y cómo te han ayudado. ¡Cuéntanos tu experiencia en una reseña! Pincha aquí”.
Lo que hacen todos es genérico. Siendo más específico consigues que la gente no piense tanto y deje más reseñas auténticas. Les estarás guiando.
Eso está bien, pero aún puedes ir un paso más allá.
¿Cómo?
Usando respuestas personalizadas con palabras clave. Esta es una excelente forma de hacer SEO en GMB. Así añadirás una capa adicional de optimización.
Ejemplo de respuesta a una reseña:
“¡Gracias, Juan! Nos alegra saber que las zapatillas minimalistas Merrell te han ayudado a mejorar tu postura al correr por Madrid. Recuerda que en nuestra tienda siempre tendrás asesoramiento antes de la compra. ¡Esperamos verte pronto!”
Con esta respuesta humanizas tu marca y aportas un extra de confianza a los futuros compradores. Además, al tener un perfil activo estarás enviando señales positivas a Google y dándole palabras clave relevantes para que posicione tu negocio.
Siguiendo el ejemplo, alguien que busque “zapatillas minimalistas Merrell en Madrid” podría descubrir tu negocio, ya que Google interpretará por tu respuesta que vendes calzado de ese tipo.
El error que podría hundir tu posicionamiento en Google My Business
Hasta ahora te he explicado las razones por las que deberías trabajar tu perfil de empresa en Google. Queda algo aún más importante. Un error que cometen muchos negocios y que, literalmente, puede hundirlos para siempre.
La gestión de la reputación online.
Este error se ve con frecuencia a través de las reseñas negativas. Su gestión suele hacerse de dos formas:
- No respondiendo a ningún comentario negativo.
- Respondiendo acaloradamente.
Ambos caminos son un problema. Si aplicas el punto 1 (no responder) estarás dándole la razón al cliente y perdiendo una oportunidad de oro para que tu negocio crezca; si aplicas el punto 2 (responder de malas formas), dañarás tu imagen de forma irreparable.
Las reseñas negativas suelen ser más poderosas que las positivas. Pueden servirte para aprender, para añadir un extra de motivación a tu trabajo y para dar confianza a los potenciales clientes.
Responde todas las reseñas con calma. Las buenas, las malas y las neutrales. Respóndelas. Si lo haces correctamente, tu negocio crecerá y posicionará mejor en GMB.
Así funciona el SEO local en Google My Business. No es fácil ni rápido, pero merece la pena trabajarlo.
¿No tienes tiempo o te da pereza? En Reactiva Online podemos hacer este trabajo por ti. Escríbenos.
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